Какие проблемы возникают при проведении идентификации пенсионеров-ВПЛ в Мелитополе и как их решить
Какие проблемы возникают при проведении идентификации пен�
15 мая 2024, 11:47 | Просмотров:
31 марта 2024 года истек срок на проведение идентификации пенсионеров из числа «старых» внутренне перемещенных лиц, которые переместились в Мелитополь до 24.02.2022 года.
Пройти ее можно было одним из способов:
- личное обращение в Ощадбанк, орган Пенсионного фонда Украины;
- вход в электронный кабинет на веб-портале электронных услуг ПФУ с помощью «Дія.Підпис»;
- идентификация личности с помощью видеоконференцсвязи;
- оформление заграничным дипломатическим учреждением Украины справки, что физическое лицо является живым;
- изменение места жительства ВПЛ и переоформление справки в течение последних шести месяцев.
Пройти ее нужно было для продолжения выплаты пенсии — тем, кто не прошел идентификацию вовремя, выплата пенсии прекращается. Впрочем, кто успел записаться на видеоидентификацию до 31.03.2024 года, дадут возможность пройти процедуру и не прекращать выплаты.
Нужно отметить, что это не разовое явление — проходить идентификацию в дальнейшем потребуется каждые 6 месяцев. Относительно процедуры возобновления приостановленной пенсии через процедуру видеоидентификации — согласно информации, предоставляемой территориальными органами ПФУ на обращение пенсионеров, которым была прекращена выплата пенсии, она недоступна для ВПЛ, которые получили справку до 24.02.2022 года.
Увы, были фиксировали случаи отказа в дистанционном возобновлении пенсии лицам из числа «старых» ВПЛ, которые остались на временно оккупированных территориях (ВОТ). Сейчас разрабатывается процедура, чтобы Пенсионный фонд Украины ввел процедуру возобновления выплаты пенсии всем пенсионерам без ограничений.
В результате последней идентефикации у жителей оккупированных территорий появились проблемы, которые чаще всего возникают у пенсионеров. Ниже мы опишем самые распространенные трудности, которые возникали во время этого процесса и предоставим рекомендации — как исправить ситуацию.
Важно! В большинстве случаев проблема заключается в том, что информация при попытке пройти идентификацию просто не будет доходить до работников органов ПФУ, которые занимаются процедурой. Во всех нижеприведенных ситуациях важно официально обратиться в орган ПФУ с описанием проблемы — ведь необходимо, чтобы государственные и другие органы зафиксировали ваше обращение и обработали его в соответствии с существующим порядком, предусмотренным Законом Украины «Об обращении граждан».
Обращение в устной форме, по телефону, через горячую линию, чат-бот и т.д. могут быть самым быстрым и простым способом коммуникации, однако в большинстве случаев не фиксируются и не гарантируют решения вашего вопроса по существу. Как правильно официально обратиться в орган ПФУ.
Обращение необходимо написать/напечатать, подписать, проставить дату, после чего отсканировать или сфотографировать (разборчиво), и как фото или pdf файл отправить на электронную почту для нужного органа. Также письменное заявление по возможности можно подать в письменной форме лично или отправить по почте.
Важно отметить, что независимо от причины возникновения проблемы, важна скорость реакции на нее. Чем больше пройдет времени между моментом возникновения проблемы и попыткой ее решить, тем меньше вероятность быстрого положительного результата. Поэтому, в случае возникновения проблем при проведении идентификации, советуем начать действовать без промедлений.
Проблема с идентификацией на Портале электронных услуг ПФУ с помощью Дія.Підпис
Проблема заключается в исчезновении отметки об авторизации на Портале с помощью Дія.Підпис из личного кабинета через несколько часов после входа. Такая проблема возникает даже после неоднократной авторизации на Портале. Как решить? Обратиться с заявлением в Главное управление Пенсионного фонда Украины в вашей области, а также в Пенсионный фонд Украины, в котором описать ситуацию, дату прохождения вами идентификации и обстоятельства возникновения проблемы. Просить выяснить причину, исправить ее и продолжить выплату пенсии. Образец такого заявления — по ссылке.
Также вы можете направить такое обращение на электронную почту ПФУ по вопросам идентификации [email protected] . Однако, по отзывам пенсионеров, которые обращались к нам, в последнее время эта почта неактивна и получить ответ может быть сложно. Если проблема имеет технический характер — важно, чтобы на ее существование обратили внимание, поскольку сам факт входа может не проверяться живым человеком.
Поэтому, исчезновение отметки о прохождении идентификации может быть незамеченным и будет принято решение о прекращении выплаты пенсии. Своевременное обращение заставит работников ПФУ проверить эту информацию и исправить ошибку, если это возможно. К тому же, у вас будет зафиксирован факт обращения с такой проблемой и, будет предоставлен официальный ответ. Это упростит ситуацию, даже если проблема не решится, поскольку для дальнейшего обжалования решения о прекращении выплаты пенсии нужно показать высшему органу факт существования проблемы и позицию органа, который отвечает за ее решение.
Следует отметить, что особенности функционирования электронных систем и баз Пенсионного фонда Украины нам доподлинно неизвестны, поэтому мы не можем быть до конца уверены, возможно ли решить проблемы, возникающие при их использовании, предложенными способами. Однако, в существующей ситуации это тот максимум, который может сделать пенсионер самостоятельно на первом этапе. Во многих случаях такого обращения должно быть достаточно для решения трудностей.
Проблемы с подачей заявления на проведение видеоидентификации через Портал электронных услуг ПФУ Самыми частыми проблемами, которые возникали у пенсионеров были:
— ошибка при попытке подать заполненную заявку на проведение видеоидентификации.
В определенных случаях при подаче заявления у пенсионеров отображалась ошибка, «Вы не идентифицированы как получатель пенсии, имеющий право на подачу заявления на прохождение идентификации с помощью видеоконференцсвязи по одной из причин:
- 1. вы не имеете статуса зарегистрированного ВПЛ.
- 2. от предыдущей идентификации не прошло 6 месяцев.
«При этом заявления и прикрепленные документы не направлялись в органы ПФУ для определения времени для проведения идентификации. Следует отметить, что мы не выявили отдельной категории пенсионеров, которые имеют подобную проблему, хотя обращения от «военных» пенсионеров встречались достаточно часто.
В некоторых случаях, решить эту проблему помогало многократное заполнение заявления — в какой-то момент сайт присылал сформированное заявление для его дальнейшей обработки. Иногда, причина возникновения проблемы заключалась в отмене справки ВПЛ органами социальной защиты населения по месту оформления.
До 2024 года органы ПФУ продолжали выплату пенсии даже в случае отмены справки, а пенсионеры могли не подозревать о существовании проблемы. Также проблема могла быть следующей:
- — заполнить заявление пытается ВПЛ, которая получила справку впервые после 24.02.2022 года, а соответственно не должна проходить идентификацию, или идентификация уже была проведена недавно.
- — Отсутствие связи с работниками Пенсионного фонда после подачи заявления. После успешной подачи заявления на проведение видеоидентификации пенсионеру не поступало сообщение о назначении даты и времени проведения на электронную почту или выбранную для проведения процедуры программу. Проблема может иметь как технический характер (ошибка в программном обеспечении электронной системы ПФУ), так и быть следствием человеческого фактора (из-за большого количества обращений отдельное заявление могло быть пропущено).
- — Работники Пенсионного фонда не связались с пенсионером для проведения идентификации в назначенную дату и время. Такая проблема возникает после того, как пенсионер получил на указанную в заявлении почту сообщение о времени и способе проведения идентификации, однако в указанное время работники ПФУ не вышли с ним на связь или идентификацию не получилось провести один или несколько раз (например, из-за отсутствия доступа к сети интернет или потери доступа к аккаунту).
В отдельных случаях после возникновения такой проблемы орган ПФУ просто перестает выходить на связь с человеком (хотя в указанных случаях должен прислать сообщение с новой датой и временем для связи). При этом работники ПФУ как минимум осведомлены с фактом подачи такого заявления, что увеличивает шансы на положительное решение проблемы.
Как решить?
Обратиться с заявлением в Главное управление Пенсионного фонда Украины в вашей области, а также в Пенсионный фонд Украины, в котором описать ситуацию, дату подачи заявления на видеоидентификацию, дату и время запланированного звонка или другие обстоятельства возникновения проблемы. Просить выяснить причину, исправить ее, назначить время, провести видеоидентификацию и продолжить выплату пенсии. Образец такого заявления — по ссылке.
Также вы можете направить такое обращение на электронную почту ПФУ по вопросам идентификации [email protected] . Однако, по отзывам пенсионеров, которые обращались к нам, в последнее время эта почта неактивна и получить ответ может быть сложно. В случае возникновения подозрения, что проблема связана с отменой справки ВПЛ необходимо проверить эту информацию. Самый быстрый способ — наличие справки в перечне документов мобильного приложения Дія.
Документы отображаются в реальном времени, поэтому в случае отмены она должна исчезнуть из мобильного приложения Дія. Также желательно направить официальный запрос на электронный адрес вашего органа социальной защиты для получения письменного ответа с описанием ситуации. Образец такого заявления — по ссылке. К сожалению, ответ на письменное (просканированное) обращение может предоставляться в течение месяца, а потому советуем делать все предложенные шаги одновременно.
Идентификация в Ощадбанке и проблемы обмена информацией с ПФУ
Опыт показывает, что сейчас механизм обмена информацией о пенсионерах, обратившихся в учреждения Ощадбанка лично для проведения идентификации, является несовершенным. В процессе может возникнуть ситуация, когда Ощадбанк не передает данные пенсионеров для обработки органов ПФУ. Хотя такой способ идентификации не новый, длительное время ее проведения не требовалось, поэтому сейчас возникают проблемы при возобновлении механизма обмена информацией между банком и ПФУ.
В результате органы ПФУ считают, что человек не проходил идентификацию. В некоторых случаях мы фиксировали факт прекращения выплаты пенсии таким лицам. Как решить? Обратиться с заявлением в Главное управление Пенсионного фонда Украины в вашей области, Пенсионного фонда Украины и Ощадбанка, в котором описать ситуацию, дату проведения идентификации и обстоятельства возникновения проблемы. Просить осуществить обмен информацией между органами и продолжить выплату пенсии. Образец такого заявления — по ссылке.
Что еще можно сделать в случае возникновения одной из вышеперечисленных проблем?
Обратиться к нам для изучения ситуации и определения дальнейших шагов одним из следующих способов: Горячая линия нашей организации 0 800 309 110 (звонки бесплатные). Юридическая онлайн приемная по ссылке. Viber, WhatsApp или Telegram Организации по номеру 093 500 69 18.
Обратиться в один из органов государственной власти, к полномочиям которого относится защита прав и свобод человека и гражданина, в том числе внутренне перемещенного лица: Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека. Министерство по вопросам реинтеграции временно оккупированных территорий
Обжаловать решение, которым были нарушены ваши права в судебном порядке (Обязательно получить листовое или отсканированное решение органа ПФУ, которым сообщено о прекращении пенсии и проконсультироваться с юристом)
